• Пишите отзывы на русском языке, используя кириллицу.
• Делитесь своим актуальным опытом. Если вы пользовались услугами тренера или клуба более двух лет назад, то писать отзыв не стоит, так как информация может быть устаревшей.
• Отмечайте детали. Чем подробнее вы расскажете о своих впечатлениях, что понравилось и что не понравилось, тем проще другим пользователям сделать выбор, а тренеру или клубу будет легче увидеть точки роста.
• Соблюдайте вежливость, даже если ваши ожидания не оправдались или возник конфликт. Опишите произошедшее без грубых формулировок и оскорблений.
• Не разглашайте личную информацию, ни свою, ни чужую.
• Избегайте написания текста капслоком (большими буквами) и старайтесь минимизировать опечатки и ошибки.
• Если вы хотите написать обратную связь команде ресурса TRENERA.RU о тренере или клубе, воспользуйтесь специальной формой обратной связи в нашем сервисе поддержки.

Разрешено:

• Делиться отзывами, основанными на личном клиентском опыте (автор отзыва сам получал услугу, посещал клуб и т.д.).
• Делиться отзывами о клиентском опыте ребёнка до 16 лет или пожилого родственника, при условии, что автор отзыва присутствовал при описываемых ситуациях.
• Написать отзыв, даже если была получена только консультация об услугах (лично или по телефону).
• Делиться негативным опытом получения консультации или услуги без перехода на личности и оскорблений объекта отзыва.
• Просить подкрепить информацию отзыва фактически: предъявить чек, номер договора с клубом, фотографии. Например, менеджер, тренер или клуб может запросить публичные доказательства у автора отзыва, чтобы убедиться в его объективности.
• Прикреплять изображения (фотографии), подтверждающие информацию в отзыве (интерьер, фотографии автора в процессе тренировки без присутствия на них третьих лиц, до/после).
• Оставлять комментарии к чужим отзывам без нарушения правил ресурса.

Запрещено:

• Описывать чужой клиентский опыт, то есть основываться на словах других людей. Например, отзыв вроде: «Сестра полгода ходила в этот фитнес-центр, но перестала из-за отношения сотрудников, не советую заниматься здесь».
• Писать негативный отзыв, если клуб или тренер не ответили на ваши звонки и вы фактически не получали консультацию или услугу. Если вы столкнулись с подобной проблемой, то напишите нам в службу поддержки. Мы проверим актуальность указанных номеров телефонов или других каналов связи.
• Писать отзывы только на основании увиденной рекламы тренера или клуба, их ценовой политики, фирменного стиля и т.д.
• Оставлять один и тот же отзыв на все филиалы клуба, если вы фактически были только в одном филиале.
• Писать отзыв с точки зрения работы в организации, например, о собеседовании или рабочем сотрудничестве. 
• Писать отзыв клубу, если автор — сотрудник этого клуба, т.е. заинтересованное лицо. 
• Упоминать названия других организаций или имена других тренеров в отзывах. Косвенное сравнение без названий и имён допустимо.
• Оставлять отзывы с саморекламой, ссылками, призывами что-то купить или ознакомиться с перечнем услуг и т.д.
• Писать отзывы с жестоким или оскорбляющим содержанием, угрожать кому-либо или призывать к расправе, прикреплять изображения, вызывающие отрицательные эмоции.
• Упоминать слова и выражения, изображения, которые можно интерпретировать как дискриминацию по национальному, религиозному, интеллектуальному признаку. 
• Спамить, писать бессмысленные комментарии, использовать нецензурные слова или выражения, тексты и изображения эротического и порнографического характера, пропагандировать курение, употребление алкоголя и наркотических веществ. 
• Писать несколько одинаковых отзывов или несколько отдельных отзывов клубу или тренеру, намеренно снижающих или повышающих рейтинг.
• Использовать несколько аккаунтов для написания отзывов, комментариев об одном и том же тренере или клубе. 
• Писать отдельный отзыв в ответ на чей-то отзыв или комментарий.
• Прикреплять к отзыву изображения, которые напрямую не относятся к клиентскому опыту, например, букеты, сердечки, животных, даже если хотите подчеркнуть позитивный посыл отзыва.
• Писать отзывы, материал которых нарушает действующее законодательство Российской Федерации.
• Писать отзывы, материал которых выражает неуважительное отношение к государству и его символике, государственным органам.
• Оспаривать решения объекта отзыва в комментариях, если вы не автор отзыва.

В случае нарушения правил написания отзывов и комментариев на ресурсе, мы применяем следующие санкции:

1. Снятие отзыва с публикации и отправка его на редактирование автору.
2. Снятие отзыва с публикации без возможности редактирования для автора (удаление).
3. Временная блокировка аккаунта пользователя и снятие с публичной части ресурса профиля тренера или клуба.
4. Пожизненная блокировка аккаунта пользователя и удаление профиля тренера или клуба.
5. Для получения уведомлений о нарушениях и рекомендаций, укажите в вашем личном кабинете электронную почту и/или Telegram.

Даже если вы стараетесь выполнять свою работу наилучшим образом (и мы верим в это), это не исключает вероятность получения негативных отзывов. Иногда отрицательная обратная связь возникает из-за того, что клиент может неправильно интерпретировать случайный взгляд или сказанную фразу. Более того, часто негативные отзывы помогают определить вектор дальнейшей работы. Мы также искренне верим, что открытый диалог и желание улучшить ситуацию помогут наладить отношения с недовольным клиентом и предотвратить подобные ситуации в будущем. Зарегистрируйте менеджера или администратора вашей организации, чтобы иметь возможность давать официальные ответы на отзывы о вашей деятельности (ссылка на рекомендации). 

Каталог клубов на нашем ресурсе был составлен нашими менеджерами вручную из общедоступных источников, таких как сайты и социальные сети.

Нисколько. Мы не удаляем отзывы за деньги, не редактируем их, не скрываем, мы за честность и прозрачность, надеемся, вы поддерживаете нас в этом. Следовательно, мы не пишем отзывы «на заказ» от кого-либо. Совсем.

Если вы получили подозрительный отзыв, ответьте на него (можно воспользоваться нашими рекомендациями), попросите автора предъявить доказательства, что он действительно ваш клиент, нажмите кнопку «Пожаловаться» и опишите, что именно вас настораживает. Наш менеджер просмотрит отзыв на предмет нарушений, а также проследит за тем, ответит ли автор вам или нет. Если будут выявлены несоблюдения правил написания отзывов, менеджер его удалит, равно как если автор в течение четырёх календарных дней не выйдет на связь.

Если вы не начинаете работу с нуля (не меняете сферу), то основания для удаления отзывов нет, даже если вы меняете название, реквизиты, адрес и т.п.

Можно! Открытость перед клиентами может очень помочь кому-то сделать выбор в вашу пользу и познакомиться с вашими услугами.

Можете, но сперва следует обратиться в нашу службу поддержки и согласовать условия и сроки с нашим менеджером. Самое главное правило, которого мы призываем придерживаться — мотивация клиентов оставлять именно честные отзывы о вашей работе, а не только положительные. 

Получить отрицательный отзыв о своей работе — это, безусловно, неприятно. Однако, если критика конструктивная (пусть даже эмоциональная, но описываемая ситуация действительно имела место быть), из такой обратной связи от клиента можно извлечь пользу для повышения качества услуг, сервиса, а как следствие — улучшить клиентский опыт. 

Негативные отзывы нельзя оставлять без внимания, клуб или тренер, которые игнорируют отрицательные эмоции их клиентов, могут снизить уровень первичного доверия у потенциальных клиентов, а также лишиться уже лояльных. 

Итак, вы получили негативный отзыв. Не всё потеряно! Если прозрачность и искреннее желание расти — ваши ценности, скорее всего, наш совет сможет помочь:

• Выдохните. Все ошибаются — это нормально. Нравиться всем невозможно. Эмоции в этом случае точно не помогут.
• Оцените информацию в отзыве. Может быть, вы уже понимаете, о какой ситуации идёт речь, а возможно, ещё нет. Также есть вероятность, что отзыв поступил не от вашего реального клиента. Давайте разбираться. В любом случае, нужно ответить
• Если вы знаете, о какой ситуации пишет автор отзыва, будьте вежливы. Поблагодарите за отзыв, извинитесь и признайте факт ситуации. Если нужно, укажите, что проведёте проверку и вернётесь с результатами в комментарии. Затем подробно объясните, что произошло и как вам следовало поступить в тот момент, чтобы избежать сложившейся ситуации. Не пытайтесь убедить автора отзыва в его неправоте. Каждый человек воспринимает события по-разному, и то, что для вас может показаться ерундой, для кого-то может быть важным.

Приводим пример:

Отзыв пользователя Регины: «Обратите внимание на дисциплину своего сотрудника — персональный тренер Иванченко Р.А. уже третий раз опаздывает минут на 10, а то и все 15 к началу тренировки! Как будто в порядке вещей! Это неуважение ко времени клиентов, почему-то я успеваю после работы вовремя приехать в фитнес-центр и быть готовой, никакого желания записываться больше нет!»

На своё усмотрение автор отзыва может редактировать свой отзыв и оценку, не стоит просить его это сделать, лучше постараться посмотреть на ситуацию с точки зрения клиента и попробовать «сгладить углы».

Если вы сомневаетесь, что отзыв написал настоящий клиент, вы имеете полное право попросить это доказать: написать дату и время пребывания в клубе / на тренировке, предоставить чек, номер договора, номер абонемента, может, автор делал фото (фотографировал себя в вашем зале, например) и т.д. Помните, что мы можем рассуждать о ситуации только со слов клиента в отзыве и вашей беседы в комментариях, поэтому не просите автора позвонить вам или написать в мессенджере.

Если автор не отвечает в течение 4 календарных дней или никак не может подтвердить, что описываемая им ситуация действительно произошла, вы можете пожаловаться на отзыв, в таком случае мы удалим его.